Klachtenprocedure en Garantie Bankentafel2in1.nl                                  

Wij, Bankentafel2in1.nl, stellen de tevredenheid van onze klanten voorop. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent en een klacht bij ons wilt indienen. Laat het ons dan snel weten, wij zullen ons uiterste best doen om een passende oplossing voor u te vinden.

U kunt uw klacht indienen per e-mail, info@bankentafel2in1.nl, voeg foto’s toe over het probleem dat zich voor doet.

U ontvangt een bevestiging per mail dat de klacht is ontvangen en krijgt binnen maximaal 10 werkdagen een passende oplossing van ons. Mocht er meer tijd nodig zijn om tot een oplossing te komen dan hoort u dat binnen deze 10 werkdagen.

Bent u het niet eens met deze oplossing dan kunt u dit schriftelijk binnen 6 weken aangeven.

In uw brief kunt u de volgende gegevens vermelden:

-uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, klantnummer en uw handtekening.

-de omschrijving van uw klacht en waarom u het niet eens bent met de aangeboden oplossing.

U kunt uw brief sturen naar: Bankentafel2in1, t.a.v. Dhr. C.B. Witvliet, Scholeksterstraat 34, 2941 PB  Lekkerkerk.

U zult binnen twee weken, maar uiterlijk binnen 6 weken een nieuwe oplossing aangeboden krijgen.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Je dient deze klachten informatie in je algemene voorwaarden te delen én op een eigen en aparte klachtenpagina op jouw website! Je kunt hiervoor de volgende tekst gebruiken: "Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@justcozy.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie."

Uiteraard doen wij ons best om het niet zover te laten komen.

Garantie.

Wij doen uiteraard ons best om onze producten in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling beschadigd wordt tijdens de transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op de garantie.

Beschadigd ontvangen producten binnen 24 uur melden met foto van de originele verpakking en het beschadigde artikel, dit kan per mail via info@bankentafel2in1.nl. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Wat valt er onder de garantie?

Wij verlenen 1 jaar garantie op constructie fouten van onze artikelen. Voor een snelle afhandeling verzoeken wij deze z.s.m. aan ons te melden.

Uiteraard zullen wij beschadigingen die tijdens het transport ontstaan herstellen of het product vervangen. Wel vragen wij uw bestelling te controleren gelijk na het leveren en plaatsen van het product en ons z.s.m. te informeren, het liefst met een foto van de beschadiging. Uiteraard doen wij en onze transporteur ons uiterste best om dit te voorkomen.

Wat valt niet onder de garantie?

-De werking van hout. Hout is een natuurproduct, er kunnen door de werking haarscheurtjes ontstaan en er kan hars ontstaan. Hierop kunnen wij geen garantie verlenen. Tip! Mocht er hars uit het hout komen, laat het hard worden en ga er dan licht met een schuurpapier over. Ga het niet proberen weg te halen wanneer het nog niet hard is, daar wordt het alleen maar erger van. Heeft u onverhoopt hars op uw kleding, dan heeft HG hier een uitstekend product voor om het te verwijderen. Test het product eerst op een stukje stof dat niet zichtbaar is.

-Twijfelt u over de haarscheurtjes die ontstaan onder de normale werking van hout vallen, neem gerust contact met ons op of stuur even een foto, dan kunnen wij bepalen of het onder een constructiefout valt of het een natuurlijke werking is.

-Afgebroken armleuningen omdat de bank en tafel verplaatst is door hem op te tillen aan deze armleuningen. Tijdens het leveren laten wij u altijd zien hoe u de bank en tafel kunt optillen om hem te verplaatsen zonder dat uw vingers klem komen te zitten en zonder dat de armleuningen afbreken.